Política de Trocas e Devoluções

A Patrone Atacadista valoriza a satisfação e a transparência com nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos e oferecer um atendimento justo e eficiente.

1. Como solicitar uma devolução

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente através do nosso WhatsApp oficial de atendimento. O prazo máximo para entrar em contato solicitando uma devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Produtos Quebrados ou Avariados no Transporte

Trabalhamos com transportadoras parceiras e fazemos o possível para que sua mercadoria chegue intacta. No entanto, se ao receber sua encomenda você notar que o produto chegou quebrado ou avariado, siga estes passos imediatamente:

• Entre em contato conosco pelo WhatsApp no mesmo dia do recebimento.
• Envie fotos e vídeos claros do produto avariado, além de fotos da caixa/embalagem original e da etiqueta de envio.
• Nossa equipe fará a apuração do caso. Sendo constatado que o produto foi danificado durante o transporte, acionaremos o seguro da transportadora e efetuaremos a devolução integral do seu dinheiro (ou o reenvio de um novo produto, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque).

3. Custos de Frete Reverso (Responsabilidade)

Para devoluções por motivos que não envolvam erro da loja, avarias no transporte ou defeitos de fabricação (como trocas de tamanho, cor ou desistência fora do prazo legal de 7 dias), o custo do frete de retorno (frete reverso) será de inteira responsabilidade do cliente. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

4. Direitos Assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Em compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Neste caso específico (dentro dos 7 dias), a devolução do valor pago é integral e os custos de postagem da devolução são arcados pela loja. O produto deve estar intacto, sem sinais de uso.

Defeitos de Fabricação (Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar vícios ou defeitos de fabricação aparentes, você possui um prazo de garantia legal de:

• 30 dias para bens não duráveis.
• 90 dias para bens duráveis.

Mediante análise e comprovação do defeito de fábrica, o cliente poderá escolher entre a troca por um produto igual, abatimento proporcional do preço ou a devolução integral do valor pago.